Preguntas y Respuestas

Croper no vende productos, son los proveedores o marcas que lo hacen, cada proveedor es independiente y define su presencia en Croper, unos definen vender a través del marketplace y otros definen solo cotizar y hacer la gestión de venta fuera de la plataforma.

En Croper.com puedes comprar mediante dos modalidades: compra directa y por cotización. Si deseas comprar productos que ya tienen el precio disponible; añádelo al carrito de compras mediante el botón “añadir al carrito".

En la parte superior derecha encontrarás el icono donde podrás visualizar el o los productos que agregaste, verifica los items y la cantidad y si es correcto; procede a continuar con el pago dando click el botón "pagar ahora". Completa la información que te solicita el formulario, selecciona tu método de pago y sigue los pasos para completar tu pago.

Si tu pago se ha completado de forma correcta; en pocos segundos recibirás un correo de confirmación de tu compra.

Cada proveedor determina con el comprador la forma de envío del producto, es importante revisar en la parte inferior derecha del producto las especificaciones de envío antes de realizar la compra.

Una vez hayas definido la forma de envío con el proveedor, deberás hacer el rastreo de la compra directamente con la empresa encargada de trasladar el pedido, Croper no se hace responsable por envío de mercancía.

El tiempo de entrega se define con la empresa transportadora del servicio, depende de la zona donde se deba hacer la entrega y el tipo de producto, generalmente toma entre dos a cuatro días hábiles.

Al estar inconforme con tu pedido, te puedes comunicar directamente con el proveedor del producto, es decir, con quien cerraste la compra, en caso de que no te brinde una respuesta, te puedes comunicar a los canales de Croper.com y te ayudaremos a gestionar con el proveedor.

Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Croper.com para procesar en línea las transacciones con las formas de pago habilitadas para tal fin.

En la tienda virtual de Croper.com usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, American Express y MasterCard y Cuentas debito ahorro y corriente PSE.

Para proteger tus datos Croper.com delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.

Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

Sí, en Croper.com podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a contacto@croper.com para confirmar el estado de la transacción.

Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.

Si no lo recibes, podrás contactar a contacto@croper.co o a la línea de Soporte Técnico de Placetopay (4) 4442310 Ext. 1100 o al correo electrónico soporte@placetopay.com , para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.